为进一步畅通师生诉求渠道，切实回应师生关切、解决师生诉求，提升治理能力和治理水平，学校不断优化完善接诉即办平台，目前已启用学校山东省教育厅接诉即办平台、24小时接诉即办热线电话、e电院“学声在线”“随手拍修”“法务在线”等。

　　一、山东省教育厅接诉即办平台

　　1.平台登录。微信搜索关注【bet356体育娱乐官网】公众号，找到【掌上电院】-【接诉即办】菜单，或者微信搜索关注【山东教育信息化】公众号，找到【政务服务】-【接诉即办】菜单，点击菜单即可跳转至“山东省高校接诉即办平台”。

　　2.账号注册。在平台登录页找到“注册账号”按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位以及登录密码等信息。信息填写完成后点击底部的“注册”按钮即可完成注册，在登录页面输入注册时填写的手机号和密码即可登录。其中手机号要接收验证码进行校验，注册成功之后将使用手机号作为登录账号；人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的学校，否则反馈的信息无法进行处理。

　　3.内容填写。平台首页展示所有的问题类别，点击需要反馈的一个问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。在问题填报页面填写需要反馈问题的文字描述、需要上传的材料（照片、视频、文档等相关材料）、联系电话等相关信息之后进行提交。学校办理完结后，将通过诉求人平台注册手机号进行联系答复。

　　4.查看。在平台首页点击【待办】、【办理中】或【已办结】栏目可以查看对应状态的数据。

　　5.评价。在【待办】中需要对“未评价”的问题进行满意度评价。

　　（1）评价“满意”后该问题办结；选择“一般”和“不满意”时需要填写相关原因，并且可以自主选择“办结”或者“继续办理”，选择“办结”则该问题办结，选择“继续办理”问题将进行二次上报，学校会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择“满意”或者“一般”则问题办结，选择“不满意”时需要填写不满意原因，学校将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。

　　（2）未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。

　　（3）办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，撤回之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。

　　二、24小时接诉即办热线电话

　　学校值班电话设为接诉即办24小时热线电话（电话号码：13370505110），负责接办涉及教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求。

　　三、学校e电院“学声在线”

　　登录学校e电院首页，点击“移动办公”-“学声在线”根据提示填写诉求后发布。

　　发布后可从我发起的流程里查看流程进度、办理情况、办理结果，并做出评价。

　　四、学校e电院“随手拍修”

　　登录学校e电院首页，点击“随手拍修”，点击 “+”，按照指示填写内容并提交。

　　五、学校e电院“法务在线”

　　登录学校e电院首页，点击“移动办公”，点击 “法务在线”，按照指示填写内容并发布。

　　六、“接诉即办”平台受理范围

　　“接诉即办”平台是学校对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是学校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映问题。平台集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求：

　　1.对学校发展建设及其他各项工作的建议、意见。

　　2.对学校制定的规范性文件的建议、意见。

　　3.教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉、举报。

　　4.对学校各单位及其工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉。

　　5.对学校及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在学校职责范围内可以解决的求助事项。

　　6.应由学校及相关单位受理的其他诉求事项。

　　七、“接诉即办”平台诉求注意事项

　　1.诉求人应当如实表达诉求，并对诉求内容的真实性负责。

　　2.诉求人应当配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序，客观评价诉求办理情况。

　　3.对妨害校园安全，严重影响学校正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，学校将查实并严格处理。

　　4.不属于学校职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围。

　　（来源：办公室）